公路收費站是否通行順暢，是直接影響人民群眾能否舒適便捷出行的重要因素。為提升收費站通行能力和服務(wù)水平，打造高速、安全、便利、規范、文明的收費服務(wù)品牌，建工投資廣德PPP項目新杭收費站細化工作方案，采取“五零工作法”，致力于打造司乘滿(mǎn)意站。
【日常工作“零延誤”】在收費、監控和稽查等各項工作中，全體員工嚴格自我要求，端正工作態(tài)度，在提高辦事效率上狠下功夫，保質(zhì)保量按時(shí)完成各項工作，確保工作零延誤。
【服務(wù)質(zhì)量“零投訴”】在收費過(guò)程中堅持逐車(chē)唱收唱付，堅持使用標準的迎送車(chē)手勢及時(shí)令性文明用語(yǔ)，為司乘人員提供力所能及的幫助，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答疑問(wèn)，利用崗前動(dòng)員、班后點(diǎn)評規范職工服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量零投訴。
【業(yè)務(wù)熟練“零差錯”】強化業(yè)務(wù)技能培訓，持續提高職工收費操作能力，在培訓中通過(guò)“比技能、比點(diǎn)鈔、比準確”的方式，不斷提高職工工作效率，降低差錯率，確保業(yè)務(wù)熟練零差錯。
【安全生產(chǎn)“零事故”】項目公司堅持班前警示教育常態(tài)化，強調安全工作注意事項，強化職工安全意識，做到警鐘長(cháng)鳴，加強收費站巡查力度，及時(shí)清理滯留車(chē)輛，定期對站區重點(diǎn)部位進(jìn)行安全自查，積極打造安全暢通、和諧有序的“零事故”收費站。
【工作紀律“零違反”】嚴格遵守廉政承諾，強化勞動(dòng)紀律，做到班前講紀律、班中查紀律、班后守紀律，加大稽查監督力度，嚴查道口收費和月票辦理，確保無(wú)違規違紀現象。
下一步，新杭收費站將繼續推進(jìn)“五零工作法”落到實(shí)處，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。
